업계동향
| 제목 | 광주은행, 고객만족도 ‘지방은행 1위’ 영예 | ||
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| 작성자 | 정성훈 | 작성일 | 2026.11.12 |
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광주은행이 한국생산성본부(KPC)가 실시한 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 지방은행 서비스업 부문 1위를 차지했다. 금융소비자 보호와 고객 편의 개선을 위한 다양한 서비스가 긍정적인 평가를 받은 것으로 분석된다.
11일 광주은행에 따르면 국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족도 평가 지표다. 실제 상품이나 서비스를 이용한 소비자들의 만족도를 조사해 기업별 서비스 수준과 품질 경쟁력을 측정한다.
광주은행은 금융사기 예방과 취약계층 지원 등 고객 중심의 금융서비스를 강화해 온 점을 이번 평가의 주요 배경으로 꼽았다.
특히 이상금융거래탐지시스템(FDS)을 활용해 의심 거래를 상시 감시하고 금융사기 피해를 사전에 차단하는 데 주력하고 있다. 이를 통해 올해 1~10월 말까지 약 40억 원 규모의 금융사기 피해를 예방했다.
금융 접근성을 높이기 위한 지원도 확대하고 있다. 외국인금융센터에서는 외국인 주민과 유학생 등을 대상으로 다국어 금융상담을 제공하고 있다. 또 전남광주 서민금융복합지원센터를 개소해 금융취약계층이 필요한 금융서비스를 이용할 수 있도록 맞춤형 상담과 금융지원 연계 업무를 수행하고 있다.
정일선 광주은행장은 "고객들의 신뢰와 임직원들의 서비스 개선 노력이 이번 평가에서 좋은 결과로 이어졌다"며 "앞으로도 금융소비자 보호와 이용 편의성을 높이는 데 힘쓰고, 전남광주통합특별시 특별회계 금고로서 지역 발전과 시민 편익 증진을 위한 책임을 다하겠다"고 말했다.
남도일보 11면, 2026. 11. 12(목) 이준호 기자 |
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| ‒ | 광주은행, 고객만족도 ‘지방은행 1위’ 영예 |
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